ISO9001 是否真的礙手礙腳

　　最近遇到有些製造工廠想導入ISO9001，總卻很擔心；
因為，聽說ISO很繁雜、規定很多、要寫的規章很多、要填的表單很多，
還要花很多人力去統計表單、整理表單、管理表單等等，公司內部人員不多，是否該導入？

　　這邊必須要先提出一個被觀察出來的現象，一般推行ISO並感覺有所成效的企業，
他們的ISO規章都是自己依企業內部需求所自己提出與制訂。
而一直認為ISO很繁文縟節的企業，其ISO都是由外部企管顧問公司以其現有的管理規章略做修改後提供，
且被輔導的工廠也對內容不求甚解，反正人家給我怎樣的規章，我照做就是了…。

對於ISO9001，個人提供以下之看法：
1.ISO9001針對產、銷、人、發、財之企業五管中，除財務管理外，餘都有一定的規範與要求。
　故，我們可將ISO9001視為企業內部管理的要求基準與點檢查核表。
2.ISO9001強調的是：說、寫、做一致。只是我們應該反過來思考，做、寫、說一致。
，我們都在做什麼？這樣做對不對？好不好？
　再根據我們現在實際做的，寫入於管理規章中，待管理規章被議定後，
　則必須要進行的宣導教育，包括如何執行，組織的需求與期待等等。
3.ISO9001的管理原則：
　我常對很多企業朋友提到，ISO9001只是一部憲法，我們只要不違背即可，
　在此一狀況下，是否真的要制定很多的管理規章與管理表單？我常給予的
　建議是，ISO9001管理原則的10字法則：
　　簡單：管理規定是否很簡單扼要，不要把管理規章寫的長篇大論。
　　明確：要求的人、事、時、地、物，都要明確制訂出來且不要用形容詞。
　　有效：管理辦法一旦制訂，要觀察是否可以收到預期效果。
　　可行：要先試行，以確認是否可行？不要為了要做而大費周章的做。
　　流程：管理制度運轉過程中，是否符合組織部門架構的運轉？
　　內控：內部必須要有日常的監控機制（簽審）及定期的內部審核機制。

　　我想，當我們掌握以上三點時，基本上，企業組織的ISO應該會是快樂的ISO，
至少也不會是礙手礙腳的ISO。而為了使ISO能再提昇，則可以考量將精實的概念納入，這就是另一個議題囉。